Centre d'Aide

Si l'application se ferme de manière inattendue, essayez ces solutions :

1. Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application
2. Redémarrez votre appareil
3. Videz le cache de l'application (Paramètres > Applications > [Nom de l'app] > Stockage > Vider le cache)
4. Vérifiez que votre appareil a suffisamment d'espace de stockage
5. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez-nous avec les détails de votre appareil et la version d'Android.

Si votre progression a disparu :

• Vérifiez votre connexion : Assurez-vous d'être connecté au même compte (Google Play Games ou compte LudicCraft)
• Synchronisation : Lancez l'application et attendez quelques secondes pour la synchronisation
• Changement d'appareil : Connectez-vous avec le même compte sur votre nouvel appareil

Note : Certaines données peuvent être stockées uniquement en local. Nous vous recommandons de créer un compte pour sauvegarder votre progression.

En cas de problème d'installation :

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage
3. Vérifiez la compatibilité avec votre version d'Android sur la page Google Play
4. Videz le cache de Google Play Store
5. Essayez de redémarrer votre appareil

Si votre achat n'apparaît pas :

1. Patientez quelques minutes et redémarrez l'application
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Allez dans Google Play > Compte > Historique des commandes pour vérifier le paiement
4. Utilisez la fonction "Restaurer les achats" si disponible dans les paramètres de l'app

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande Google Play.

Pour les remboursements :

• Les remboursements sont gérés par Google Play
• Rendez-vous sur l'historique de vos commandes Google Play
• Sélectionnez l'achat concerné et suivez les instructions

Pour les problèmes techniques liés à un achat, contactez-nous d'abord - nous pourrons peut-être résoudre le problème.

Pour annuler un abonnement :

1. Ouvrez l'application Google Play Store
2. Appuyez sur votre photo de profil
3. Sélectionnez "Paiements et abonnements" > "Abonnements"
4. Trouvez l'abonnement à annuler et appuyez sur "Annuler l'abonnement"

Vous pourrez continuer à utiliser les fonctionnalités premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Pour supprimer votre compte et vos données :

• Dans l'application : Allez dans Paramètres > Compte > Supprimer mon compte
• Via notre site : Utilisez notre formulaire de suppression de données
• Par email : Envoyez une demande à privacy@ludiccraft.com

Attention : La suppression est irréversible et entraîne la perte de toutes vos données.

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos applications. Pour les détails complets, consultez notre Politique de Confidentialité.

En résumé, nous pouvons collecter :

• Données de compte (si vous en créez un)
• Données de progression de jeu
• Données d'utilisation anonymisées
• Identifiant publicitaire (pour les apps avec publicité)

Pour limiter la personnalisation des annonces :

1. Allez dans les Paramètres de votre appareil Android
2. Sélectionnez "Google" > "Annonces"
3. Activez "Désactiver la personnalisation des annonces"

Note : Vous verrez toujours des publicités, mais elles seront moins ciblées.

Certaines de nos applications proposent une option pour supprimer les publicités via un achat unique. Vérifiez dans les paramètres de l'application ou dans le magasin intégré si cette option est disponible.